بررسی رابطه بین مشتری گرایی و رفتارشهروندی سازمانی در شعب بانک مهر اقتصاد استان سمنان

تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه بین مشتری گرایی و رفتارشهروندی سازمانی در شعب بانک مهر اقتصاد استان سمنان به انجام رسیده است. تحقیق به دید هدف از نوع مطالعات کاربردی و از دید جمع آوری داده های تحقیق از نوع اکتشافی از شاخه ی همبستگی تلقی می شود. برای جمع آوری داده های تحقیق از پرسشنامه محقق ساخته مشتری گرایی و استاندارد(اورگان - کانوسکی) رفتارشهروندی سازمانی بهره برداری شده است. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه کارکنان بانک مهر اقتصاد در استان سمنان به تعداد 85 نفر و کلیه مشتریان این بانک که در حدود 100000 نفر می باشند. حجم نمونه در این تحقیق برای کارکنان از طریق سرشماری کامل(تمام شمار) و برای مشتریان از طریق جدول نمونه گیری مورگان به تعداد 384 نفر انتخاب شده است. برای تجزیه و تحلیل داده های تحقیق از نرم افزار spss استفاده شد. از همبستگی پیرسون برای بررسی رابطه ی بین موله های تحقیق و از رگرسیون برای نشان دادن تاثیر و شدت رابطه ی بین مشتری گرایی و رفتارشهروندی سازمانی کمک گرفته شده است. نتایج تحقیق نشان می دهند که همبستگی معنی داری بین رفتار شهروندی سازمانی و مشتری گرایی وجود دارد. همچنین بین دیگر مولفه های رفتار با مشتری گرایی رابطه ی معنی داری دیده می شود. از طرفی رفتار شهروندی سازمانی بر مشتری گرایی تاثیر مطلوبی دارد. کلید واژگان: مشتری گرایی، رفتارشهروندی سازمانی، بانک مهر اقتصاد، نوع دوستی، وجدان کاری، جوانمردی، رفتارمدنی ، ادب